Ucz się od twórcy Amazon
W 1994 r. Tylko garstka ludzi rozumiała możliwości, jakie otworzyły się wraz z pojawieniem się Internetu. W tym czasie Bezos marzył o stworzeniu uniwersalnego sklepu internetowego, który stałby się głównym łącznikiem między producentem a konsumentem.
Pod wrażeniem szybkiego rozwoju Internetu Jeff porzucił dobrze płatną pracę, aby całkowicie poświęcić się temu pomysłowi. Przeprowadził się do Seattle i założył Amazon we własnym garażu. Ale to nie było takie proste. Na początek musiałem ograniczyć się tylko do kilku kategorii towarów. Po dokładnej analizie Jeff wybrał książki.
Potem nastąpiła niedościgniona historia sukcesu, która doskonale odzwierciedla wyjątkowy sposób myślenia Jeffa Bezosa.
Wszystko dla klienta!
Celem Amazon jest przeniesienie koncentracji na kliencie na wyższy poziom w każdej branży na całym świecie.
Sklep zyskał nowe funkcje i funkcje, które ludzie początkowo uważali za bezużyteczne. Ale później, zdając sobie sprawę z wszystkich zalet, lubili je z przyjemnością.
Przykład. Pomimo protestów wydawcy Amazon został wyposażony w funkcję informacji zwrotnej, niezależną informację uzupełniającą adnotacje wydawcy. Możliwość sprzedaży używanych towarów była również postrzegana negatywnie, ale okazało się, że właśnie tego chcieli konsumenci.
Amazon nieustannie pracuje nad optymalizacją systemów logistycznych w celu przyspieszenia dostawy towarów. Złożoność pracy Amazon jest ukryta przed użytkownikami strony.
Jeff Bezos szybko zdał sobie sprawę z jednej wielkiej przewagi handlu elektronicznego: zachowania klientów są bardzo łatwe do analizy. A teraz Amazon nad tym pracuje.
Przykład. Za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę, pojawia się lista polecanych produktów na podstawie poprzedniej wizyty na stronie. Ta funkcja zwiększa sprzedaż, ponieważ klienci odkrywają produkty, o których nie wiedzieli.
Jeff Bezos ma obsesję na punkcie zorientowania na klienta. Cel - Amazon powinien stać się „najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi”.
Najgorsze dla pracowników firmy jest otrzymanie listu od Jeffa Bezosa ze skargą od klienta i jego pytaniami.
Mniej znaczy lepiej: nadmierna oszczędność
Takie hasło nie jest zbyt odpowiednie dla Amazon, ale jest odpowiednie dla firm rozpoczynających działalność w garażu i próbujących przetrwać przy minimalnej rentowności. Amazonkę cechuje oszczędność, którą niektórzy uważają za nadmierną. Jednak Jeff Bezos jest przekonany, że ograniczenia wywołują innowacje, a oszczędność pomaga skupić się na najważniejszych rzeczach (na przykład zadowoleniu klienta).
Pracownicy Amazon płacą opłaty parkingowe we własnym zakresie; w pracy nie otrzymują bezpłatnych przekąsek; w podróży służbowej musisz spać w pokojach dwuosobowych, a sami menedżerowie płacą za bilety lotnicze. Ogólnie rzecz biorąc, kultura korporacyjna Amazon jest surowa i wysoce konkurencyjna. Motto firmy brzmi: „Możesz pracować długo, ciężko i wydajnie, i nie możesz wybrać tylko dwóch z trzech opcji w Amazon”.
Przykład. W centrach handlowych Amazon pracownicy codziennie pokonują do 30 kilometrów w poszukiwaniu produktów. Są jednak bardzo cicho - można ich zwolnić za rozmowę.
Amazon wielokrotnie zatrudniał dziesiątki tysięcy pracowników tymczasowych, zwłaszcza w szczycie sezonu (na przykład przed świętami Bożego Narodzenia), a następnie zwalniał. Podejście Amazon jest proste: centra otwierają się w słabych gospodarczo obszarach, gdzie są mile widziani, ponieważ uważają, że poprawi to lokalną sytuację gospodarczą. Amazon korzysta z okazji, aby zatrudnić tanią siłę roboczą i zwalnia pracowników pod koniec sezonu, zdając sobie sprawę, że firma już ich nie potrzebuje.
Niezwykły, ale skuteczny: wyjątkowa kultura korporacyjna
Kultura korporacyjna Amazon jest bardzo charakterystyczna.
Przykład. Nikt nie robi prezentacji na spotkaniach wewnętrznych. Zamiast tego pracownicy prezentują swoje pomysły na sześciu stronach, które każdy, nawet sam Bezos, czyta w całkowitej ciszy, co zajmuje do 30 minut. Bezos uważa, że w ten sposób pracownicy dokładnie przemyślają swoje pomysły, a przedstawienie ich na papierze jest bardziej przekonujące.
Specjalnością Amazon jest zasada dwóch pizzy: każdy zespół w firmie może być karmiony tylko dwiema pizzami. Bezos jest przekonany, że spotkania dużych grup są nieproduktywne, dlatego firma jest podzielona na autonomiczne jednostki, w których nie więcej niż dziesięciu pracowników. Grupy konkurują ze sobą o zasoby. Wszystkie muszą rozwiązać złożone problemy, pomagając konsumentom stać się szczęśliwszymi.
Kiedyś Bezos powiedział: „Komunikacja jest okropna!”. Zamiast bezużytecznych sesji burzy mózgów ze zbyt dużą liczbą uczestników, w firmie utworzono małe grupy, które opracowują innowacyjne pomysły. Mobilność jest główną zaletą małych grup. Szybko wprowadzają pomysły w życie, wypełniając zadanie - z korzyścią dla klienta.
Na spotkaniach w Amazon wszyscy pracownicy muszą potwierdzić swoje punkty. Nie ma miejsca na gadanie o klientach - ważne są ogromne tabele Excel ze wskaźnikami istotnymi dla całej firmy. Wszystko mierzy się liczbami - od zachowań klientów po skuteczność marketingową. Amazon przestrzega zasady „liczby nie kłamią”.
Nie jutro, ale za 20 lat: znaczenie myślenia długoterminowego
Według Bezosa największą siłą Amazona jest chęć pozostania niezrozumianym. Dotyczy to również modelu biznesowego. Wielu twierdzi, że Amazon ponosi niewielkie, ale częste straty. Jednak firma myśli na dłuższą metę i spokojnie ponosi straty, jeśli pomagają osiągnąć przyszłe cele.
Amazon długo inwestował w infrastrukturę, a wielu inwestorów martwiło się: firma poniosła straty. Ale ogromne inwestycje pozwoliły Amazonowi umocnić swoją pozycję jako uniwersalnego sklepu internetowego, co oznacza zarabianie łatwych pieniędzy w przyszłości.
Bezos mówi, że aby klienci byli zadowoleni, trzeba grać w uczciwą grę. Chociaż w krótkim okresie kosztuje dużo pieniędzy, zwiększa lojalność klientów, co ostatecznie przyniesie firmie zysk.
Przykład. Kiedy e-książki zaczęły zyskiwać na popularności, Bezos postanowił je sprzedać za 9,99 USD. Amazon kupił kopie e-książek w cenie równej drukowanym odpowiednikom, a firma straciła około 5 USD na jednej sprzedanej książce. Bezos to zrobił, ponieważ był przekonany, że prędzej czy później wydawcy będą musieli obniżyć ceny, i chciał uczynić Amazon najlepszym rynkiem e-booków. Dzięki temu firma zarobiła pierwszy miliard dolarów i zapewniła rewelacyjny sukces Kindle.
Amazon różni się od innych firm swoją długoterminową orientacją. Od samego początku Bezos miał obsesję na punkcie wspaniałej wizji i wiedział, że jej realizacja zajmie dekady.
Beyond Amazon: Prywatne projekty Bezos
Prywatne projekty Bezosa również potwierdzają jego długofalowe myślenie.
Finansuje budowę zegarków w Teksasie, które przetrwają 10 000 lat, praktycznie bez konserwacji. Według Danny'ego Hillsa, wynalazcy zegarka Zegara Długiego Teraz, trzeba go nakręcać tylko raz w roku. Zegar będzie się poruszał raz na 100 lat, a kukułka pojawi się raz na tysiąc lat. Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, to stworzenie będzie główną atrakcją. Ludzie poczują szerszą perspektywę czasową i poprą ideę długoterminowego myślenia. Zmieni to nasze spojrzenie na czas - podobnie jak zdjęcia Ziemi z kosmosu dają nowe zrozumienie przestrzeni.
Najbardziej znanym projektem Bezos jest program kosmiczny Blue Origin służący rozwojowi technologii, dzięki którym loty w kosmos będą tańsze i łatwiejsze. Stopniowo technologie Blue Origin będą ewoluować, umożliwiając wykonywanie coraz większej liczby lotów. Długofalowym celem projektu jest stała obecność człowieka w kosmosie.
Jako dziecko Jeff marzył o lataniu w kosmos. To zmotywowało go do wzbogacenia się.
Ucz się na błędach: nagroda dla liderów
Podczas kryzysu dot-com pod koniec lat 90. Amazon stracił setki milionów dolarów, kupując start-upy na krawędzi upadku. Powodowało to upadek firmy, ale nauczyła się lekcji: zachowała ostrożność przy przejęciach, a także zaczęła stosować zasadę „zrób to sam”. Amazon zaczął produkować produkty, zamiast nabywać je od innych.
Firma ma odważne podejście: nie boi się czegoś podjąć bez przestudiowania go na okrągło, nawet jeśli prowadzi to do błędów. Bezos woli to podejście od analizy, dlatego często pomija się możliwości czegoś nowego, co może zadziałać.
Bezos to prawdziwa postać. Świadczy o tym jego decyzja o założeniu Amazon. Większość innych ludzi oszczędzałoby dobrze płatną pracę zamiast otwierać księgarnię internetową w całym kraju z własnymi i rodzicielskimi oszczędnościami.
Bezos zawsze zachęcał pracowników do przygotowania się na porażkę i wypróbowania czegoś nowego. Czasami prowadziło to do znacznych awarii. Ale w wielu innych przypadkach ryzyko przyniosło genialne innowacje.
Przykład. Aukcje Amazon, założone w 1999 r., Nie wytrzymały na eBayu. Projekt został zamknięty po kilku miesiącach. Ale funkcja zamówienia jednym kliknięciem była bardzo udaną innowacją.
Bezos ustanowił nawet nagrodę Just Do It dla pracowników, którzy zrealizowali znakomite projekty z własnej inicjatywy, najlepiej poza własnym obszarem działalności. Nagroda przyznawana jest także tym, których próba się nie powiodła, jeśli w trakcie procesu wykazali się niezwykłą determinacją i odwagą.
Ze względu na oszczędność Amazon nie przyznaje nagród pieniężnych, ale daje zwycięzcom parę wielkich tenisówek Nike należących do koszykarzy.
Więcej niż myślisz: nieoczekiwane oferty
Gdy tylko Amazonowi udało się zostać księgarnią internetową, Bezos zaczął sprzedawać muzykę, filmy, urządzenia elektroniczne i zabawki. Następnie zapewnił organizacjom zewnętrznym możliwość sprzedaży swoich produktów, zarówno używanych, jak i nowych, Amazonowi. Wreszcie, dzięki Kindle, Amazon stał się centralną postacią w świecie e-książek.
Ale większość ludzi nie wie, że Amazon oferuje szereg dodatkowych usług, takich jak system operacyjny w chmurze Amazon Web Services (AWS), który przekształcił Amazon z czysto komercyjnego przedsiębiorstwa w połączenie sklepu i firmy technologicznej.
Wiele organizacji związanych z rządem USA, NASA i CIA kupiło miejsce na dysku i moc obliczeniową za pośrednictwem AWS. Usługa jest podstawą wielu startupów online i zapewnia serwery dla aplikacji takich jak Instagram i Netflix.
Wraz z pojawieniem się AWS reputacja Amazon zmieniła się: nagle jego klientami stali się nie tylko czytelnicy, ale także programiści kupujący terabajty miejsca na swoje projekty.
Kindle pokazuje również, że Amazon jest w stanie rozpoznać i zaspokoić nowe potrzeby klientów, znacznie wyprzedzając konkurencję. Bezos bardzo wcześnie zdał sobie sprawę, że klienci będą potrzebować urządzenia do czytania coraz bardziej popularnych e-książek. Amazon zaczął pracować w tym kierunku i stworzył Kindle. W listopadzie 2007 roku Kindle pierwszej generacji został wydany, wyprzedany w ciągu sześciu godzin (i tak dalej przez pięć miesięcy). Kindle jest wciąż bestsellerem. W 2011 roku Amazon ogłosił sprzedaż ponad miliona urządzeń.
Ścieżka do sklepu wszystkiego: zawsze jest coś, o co należy dążyć
Po 20 latach ciągłego rozwoju Amazon zbliża się do wstępnej koncepcji Sklepu wszystkiego. Ale Bezos nie zamierza usiąść i spocząć na laurach.
Przed realizacją długoterminowej wizji należy rozwiązać wiele innych problemów. Bezos chce, aby produkty Amazon były dostarczane w dniu zamówienia, a firma ma własną flotę (z ciężarówkami) i sklep spożywczy (Amazon Fresh). Chce przekształcić Amazon w firmę wydawniczą i medialną, zbudować studio filmowe Amazon, stworzyć smartfony i telewizory Amazon, otworzyć oddziały w nowych krajach, a może nawet świadczyć usługi drukowania 3D.
Bezos nie wierzy w ograniczenia: dla Amazon nie ma nic niemożliwego - każdy produkt można sprzedać w Internecie. Nadal możesz dużo myśleć, dużo odkrywać, a większość ludzi wciąż nie wie, do czego jest zdolny Internet. Dla Bezosa wszystko dopiero się zaczyna.
Unikalne myślenie Jeffa sprawiło, że Amazon jest taki, jaki znamy dzisiaj: firma, która stale się rozwija, przepisuje przepisy każdego dnia i nigdy nie stoi w miejscu. Po wielu wyczerpujących latach stał się sklepem wszystkiego. Jej założyciel uważa, że znajduje się dopiero na początku ścieżki, a tymczasem obroty firmy wynoszą już 75 miliardów dolarów rocznie.
Najważniejszą rzeczą
Koncentracja na kliencie, długoterminowe myślenie oraz chęć rozwoju i doskonalenia to cechy, które wyróżniają Amazon. Niezrównany sukces firmy wynika z myśli założyciela, Jeffa Bezosa. Wyróżnia go gotowość do podejmowania ryzyka i próbowania nowych, a także perspektywicznego myślenia, czego przykładem są jego inne projekty: własny program kosmiczny i godziny na 10 000 lat.
Przejrzyj format spotkania. Staraj się podejmować decyzje wyłącznie na podstawie wiarygodnych faktów lub poproś pracowników o wyrażenie pomysłów na piśmie. Jeśli tak głęboko przemyślą swoje myśli, że będą w stanie wypełnić sześć stron, a reszta zapozna się z nimi w całkowitej ciszy i poważnie potraktuje pomysły, dyskusja będzie bardziej sensowna niż w większości firm.
„Zasada dwóch pizzy”. Dwie pizze powinny wystarczyć dla jednej drużyny. Organizacja powinna składać się z wielu małych grup, które potrafią się organizować i konkurować ze sobą. Powinni odważnie opracowywać pomysły i pozostać zmotywowani do rozwiązywania problemów klientów. Spróbuj podzielić swoją firmę na małe niezależne grupy i oceń je według częstotliwości, z jaką produkują coś nowego.