Praca zespołowa jest główną przewagą konkurencyjną
Trudno jest dokładnie ustalić, co czyni zespół świetnym, ale jedno jest jasne: świetny zespół to nie tylko połączenie jego składników.
Przykład. W koszykówce skoordynowana praca miernych graczy pokonuje rozłączony zespół gwiazd.
Dlaczego nawet najbardziej utalentowane zespoły przegrywają bez skoordynowanej pracy? Poświęcają czas i energię na wewnętrzną walkę. Prowadzi to do spadku morale, utraty koncentracji na grze i odejścia cennych graczy.
Przykład. Decyzja była kiedyś bardzo obiecującym startupem, ale jej pozycja gwałtownie się pogarszała. Firmie trudno było znaleźć klientów, pomimo obecności doświadczonego (i wysoko opłacanego) zespołu menedżerów, utalentowanych inżynierów i wysokiej klasy inwestorów, o którym większość startupów mogła tylko pomarzyć.
Dlaczego? Po prostu brakowało skoordynowanej pracy kierownictwa firmy. W grupie ambitnych i odnoszących sukcesy ludzi ich ego zakłóca wspólne działania, gdy ludzie konkurują ze sobą.
Ale można to naprawić: Catherine Peterson, nowy dyrektor generalny decyzji, umieściła dobrze skoordynowaną pracę zespołową ponad celami finansowymi i uratowała firmę.
Praca zespołowa opiera się na zaufaniu - członkowie zespołu nie powinni ukrywać swoich słabości i błędów
Zaufanie i szacunek są podstawą każdego związku. W tym praca zespołowa. Dlaczego?
Aby zespół się sprawdził, uczestnicy muszą sobie ufać. Powinny otwarcie i spokojnie omawiać najbardziej złożone lub delikatne kwestie. Możesz więc szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie problemu. Bez zaufania ważne kwestie można zignorować, co prowadzi do błędnych decyzji.
Przykład. Konieczna była wymiana podczas odejścia kierownika sprzedaży Decyzji i zaproponował Carlos Amador, kierownik obsługi klienta. Reszta zespołu uważała, że jej inni członkowie lepiej nadają się do takiej pracy. Dzięki pełnemu zaufaniu do zespołu natychmiast wyrazili swoją opinię. Carlos z kolei nie był obrażony i zgodził się, że dyrektor produkcji był najlepszym kandydatem.
Bez relacji opartych na zaufaniu taka sytuacja mogłaby doprowadzić do konfliktu, w którym Carlos nie wycofałby się z powodu swojego ego.
Jak budować zaufanie? Członkowie zespołu muszą dobrowolnie stać się wobec siebie bezbronni. Nie jest to łatwe, ponieważ w bezwzględnym świecie ludzie uczą się konkurować i aktywnie bronić swoich interesów. Wszyscy powinni zdawać sobie sprawę, że nie muszą się bronić przed członkami własnego zespołu. Po wysiłku powstrzymaj ostrożność i zacznij otwarcie dyskutować o swoich słabościach i błędach. Wszyscy więc zobaczą, że intencje ich kolegów wobec nich są wyjątkowo dobre, co wzmocni wzajemne zaufanie.
Lider musi zrobić pierwszy krok w kierunku zaufania
Lider musi motywować członków zespołu do wzajemnego zaufania.
Relacje oparte na zaufaniu są możliwe, gdy członkowie zespołu otwarcie dyskutują o swoich słabościach, słabościach i błędach bez obawy o ocenę. Członkowie zespołu lepiej się rozumieją, gdy wiedzą wszystko o swoich współpracownikach: znając słabości innej osoby, łatwiej jest ujawnić własne.
Przykład. Aby wzbudzić zaufanie, Katherine zorganizowała spotkanie w DecisionTech, gdzie członkowie zespołu dzielili się swoimi mocnymi i słabymi stronami. To proste ćwiczenie pomogło zbudować wzajemne zaufanie.
Lider grupy powinien jako pierwszy wykazać swoją słabość. To pokaże członkom zespołu, że nigdy nie zostaną ukarani za słabości w firmie.
Przykład.Aby stworzyć atmosferę zaufania w decyzji, Catherine najpierw podzieliła się swoją słabością. Mówiła o tym, jakie błędy menedżerskie popełniła w przeszłości, i przyznała, że nawet raz została zwolniona.
Jeśli kierownictwo jest gotowe do wykazania swojej podatności, podwładni będą mogli zrobić to samo. Zaufanie jest kluczowym składnikiem, który podsyca konstruktywny konflikt.
Jeśli ludzie sobie ufają, wchodzą w konstruktywne konflikty i podejmują świadome decyzje.
Często uważa się, że konflikt z definicji ma jedynie negatywny charakter. Ale konstruktywny konflikt jest ważny dla każdego zespołu - dlatego szybko podejmuje optymalne decyzje.
Podejmując decyzje, możesz korzystać z różnych, często sprzecznych punktów widzenia. Darmowa dyskusja na temat zalet i wad każdego pomysłu prowadzi do lepszych rezultatów. Konflikt jest przydatny, jeśli jest konstruktywny: każdy powinien skupić się na temacie dyskusji, a nie na osobistych zainteresowaniach lub intrygach w zespole.
Bez zaufania zespół unika konfliktów. Członkowie zespołu nie wyrażają własnych opinii i obaw, woląc się ze sobą nie kłócić. Więc starają się utrzymać jakąś pseudoharmonię w zespole.
Przykład. Kiedy Catherine po raz pierwszy przybyła do DecisionTech, stwierdziła, że na spotkaniach nie było dyskusji. Liderzy nie ufali sobie nawzajem wystarczająco, aby omawiać złożone, ale istotne kwestie.
Zaufanie stwarza warunki do konfliktu. Członkowie zespołu swobodnie komunikują się nawet podczas emocjonalnej dyskusji na trudny temat, ponieważ wiedzą, że ich opinie nie będą postrzegane jako destrukcyjne.
Przykład. Aby pobudzić zdrową dyskusję w DecisionTech, Catherine zbudowała zaufanie, budując zespół. Potem relacje między członkami zespołu stały się tak dobre, że rozpoczęli dyskusje nawet na temat wcześniej kontrowersyjnych kwestii. Zaufanie pobudziło konstruktywny konflikt, który zwiększył skuteczność zespołu w znalezieniu właściwego rozwiązania.
Ale co jeśli konsensus nie zostanie osiągnięty?
Każdy musi przestrzegać tej decyzji, nawet jeśli nie ma zgody ani pewności co do jej poprawności.
Wielu musiało siedzieć na spotkaniu, na którym decyzje nie były podejmowane, a jedynie kwestionowane.
Jedną z cech świetnego zespołu jest zdolność do podejmowania decyzji i trzymania się ich. Członkowie zespołu wiedzą, że każda decyzja jest lepsza niż jej brak, szczególnie jeśli chodzi o ważne kwestie.
Konieczne jest postępowanie zgodnie z podjętymi decyzjami, w przeciwnym razie rodzi się niepewność. W zespole zarządzającym prowadzi to do podziału celów i priorytetów, a niespójność pogarsza się dopiero po przejściu na poziom pracownika.
W doskonałym zespole każdy może brać udział w podejmowaniu decyzji. Zawsze trudno jest osiągnąć porozumienie, ponieważ istnieją różne punkty widzenia i opinie. Możesz podjąć decyzję, która zadowoli wszystkich, ale zazwyczaj jest nieskuteczna. W przypadku świetnych zespołów konsensus oznacza, że wszyscy są świadomi ostatecznego celu, nawet jeśli nie zgadzają się z decyzją.
Każdy powinien móc wyrazić swoją opinię. Niech dana osoba poczuje, że została wysłuchana, a to już wystarczy. Rozsądni ludzie często nie nalegają na swoje opinie, ale cieszą się, gdy uwzględni się ich punkt widzenia. To jeszcze bardziej jednoczy zespół. W świetnych zespołach ludzie w pełni podążają za podjętą decyzją, nawet jeśli początkowo jej się sprzeciwiali.
Świetne zespoły mają wzajemną odpowiedzialność członków
Jednym z najbardziej nieprzyjemnych momentów w życiu zespołu jest poinformowanie kolegi, że nie pracuje dobrze lub zachowuje się niewłaściwie. Jest to trudne i większość ludzi ma ochotę wbić nos w sprawy innych ludzi lub postawić się ponad kolegami. Jest to jednak konieczne, w przeciwnym razie członkowie zespołu staną się mniej odpowiedzialni, co doprowadzi do przekroczenia terminów i nieefektywnej pracy.Lider zespołu staje się jedynym źródłem dyscypliny, jeśli nie ma indywidualnej odpowiedzialności.
Przykład. Gdy jeden z pracowników DECTech nie dotrzymał terminu przedłożenia raportu z analizy konkurencji, Catherine przypomniała reszcie zespołu, że musi rozwiązać problem na czas. Było oczywiste, że analiza nie będzie gotowa do terminu, a reszta powinna była to powiedzieć odpowiedzialnemu oficerowi, aby go zachęcić.
W niektórych zespołach ludzie nie chcą sobie przypominać o odpowiedzialności, ponieważ boją się zepsuć dobre relacje. Ale w końcu pracownicy zaczynają obrażać się na siebie z powodu nieuzasadnionych oczekiwań i spadku wydajności całego zespołu.
Członkowie wspaniałego zespołu wzajemnie się rozliczają, a tym samym wzmacniają swoje relacje. Kiedy istnieje zaufanie, koledzy zmuszeni do lepszej pracy nie biorą go osobiście, zdając sobie sprawę, że wszystko zostało zrobione dla wspólnego dobra.
Presja rówieśnicza jest najskuteczniejszym sposobem na utrzymanie wysokich standardów jakości. Ludzie, którzy boją się rozstać z kolegami z zespołu, mają motywację do pracy i zwiększania wydajności.
Wzajemna kontrola jest kluczowym elementem usprawniającym pracę zespołową.
Skuteczne zespoły dążą do wspólnego wyniku
Każda drużyna ma cele, które chce osiągnąć - opracowuje nowy produkt lub wygrywa koszykówkę. Członkowie wspaniałych zespołów rozumieją, że wspólne cele są ważniejsze niż osobiste.
Przykład. Jej mąż Katherine, trener koszykówki, musiał porzucić jednego ze swoich najbardziej utalentowanych zawodników, ponieważ nie dbał o zwycięstwo lub porażkę drużyny: martwił się tylko o swoje punkty. Oznacza to, że postawił sobie osobiste cele ponad rozkazy.
Jeśli tacy ludzie pozostaną, zespół zapomina o wspólnych celach i szybko traci przewagę konkurencyjną. Jego członkowie zaczynają poświęcać całą swoją uwagę karierze. W końcu najlepsi „gracze” trafiają do bardziej efektywnych zespołów. Zaostrza to sytuację.
Jakie cele wspierają zaangażowanie zespołu? Dobrze zdefiniowane i łatwe do zmierzenia. Jeśli oczekiwane wyniki są oczywiste i nie wymagają odszyfrowania, członek zespołu nie będzie mógł porzucić wspólnego celu z powodów osobistych.
Przykład. DecisionTech łączy jasne i mierzalne cele, takie jak „pozyskanie 18 nowych klientów do końca roku”.
Jasne cele pozwalają członkom zespołu sobie pomagać.
Przykład. Zespół projektowy DecisionTech zmobilizował swoje zasoby, aby pomóc zespołowi sprzedaży w demonstracjach produktów. Udało im się przyciągnąć więcej klientów i osiągnąć wspólny cel.
Świetne zespoły spędzają razem dużo czasu
Tak jak łódź nie może płynąć nigdzie bez wysiłku każdego wioślarza, tak zespół nie będzie mógł pracować, jeśli jego członkowie nie zgodzą się między sobą. Jak pozbyć się niepewności lub niezdecydowania w zespole?
Spotkania powinny odbywać się regularnie. Istnieją 3 powody tego:
- Pozwala to budować dobre relacje i zaufanie, co pomaga szybko i skutecznie rozwiązywać problemy.
- Konflikty najlepiej rozwiązywać osobiście. O wiele łatwiej jest słuchać argumentów członków zespołu w czasie rzeczywistym, gdy wszyscy są w jednym miejscu.
- Podczas osobistych spotkań członkowie zespołu mają lepsze pojęcie o tym, co robi każdy z nich i jak wykorzystać swoje umiejętności w innych obszarach.
Przykład: Aby zmniejszyć utratę wydajności w DecisionTech, Catherine postanowiła „zmusić” członków zespołu do spędzenia razem dużo czasu. Około ośmiu dni w kwartale finansowym spędza się na spotkaniach: dorocznych spotkaniach, kwartalnych spotkaniach na miejscu, cotygodniowych spotkaniach personelu i spotkaniach nadzwyczajnych.
Jeśli zespół osiągnie wzajemne zrozumienie, będzie mógł pracować bardziej harmonijnie. Ilość duplikatów pracy jest zmniejszana, jeśli każdy członek zespołu widzi, co robią inni, a zasoby są mądrze alokowane, ponieważ członkowie zespołu natychmiast widzą, gdzie ich wiedza będzie przydatna.
Regularne spotkania pomagają zespołom pracować płynnie i wydajnie, co oszczędza dużo czasu.
Najważniejszą rzeczą
Świetna praca zespołowa jest potężną przewagą konkurencyjną, ale bardzo rzadką, ponieważ jest niezwykle trudna do osiągnięcia.Podstawą efektywnej pracy zespołowej jest zaufanie, udział w konstruktywnym konflikcie, podejmowanie podjętych decyzji, wzajemna kontrola i zaangażowanie we wspólne cele.
Daj osobisty przykład. Przed założeniem firmy zadaj sobie pytanie: „O jakim życiu marzę?” Zdecyduj, ile pieniędzy potrzebujesz i ile chcesz pracować. Te kluczowe punkty należy zidentyfikować na samym początku, ponieważ tworzysz biznes, aby osiągnąć swoje cele.
Wyznaczaj jasne cele i podążaj za nimi. Będąc w zespole jako lider lub uczestnik, nalegaj na zdefiniowanie otwartych celów i standardów jakości. Wymagaj od nich regularnego raportowania postępów. To zorientuje każdego członka zespołu na wspólne cele i pobudzi indywidualną odpowiedzialność. I nie zapominaj: wspólne cele wymagają wspólnych nagród, jak w zawodach drużynowych.