Przedmowa
W naszych trudnych, niestabilnych i nieprzewidywalnych czasach potrzebujemy porady, jak osiągnąć pełne ujawnienie naszego potencjału i możliwości innych ludzi. Sukces w relacjach z ludźmi jest niezwykle ważny. Być może zdolność do osiągnięcia takiego sukcesu nigdy nie była tak konieczna. Wszyscy zaczynamy drogę do sukcesu na różne sposoby, mając różne priorytety.
Komunikacja jest częścią naszego codziennego życia. Katalogi poświęcone poprawnej interakcji z ludźmi nie istnieją. Ale istnieje kilka prostych pomysłów, które pomogą Ci budować relacje zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.
Autor książki nie zamierza opisywać uniwersalnego sposobu interakcji z ludźmi, ale stara się podnieść poziom świadomości i pomóc lepiej zrozumieć siebie i innych. Te pomysły można dostosować do konkretnej sytuacji, kultury, kontekstu.
Część pierwsza pomoże wyjaśnić, co można, a czego nie można osiągnąć w relacjach z ludźmi, część druga nauczy Cię, jak stosować strategie do budowania relacji.
Część 1. Zatrzymaj się i zrozum
Ludzie są niepoprawni. Przestań szukać szybkich rozwiązań złożonych i długotrwałych problemów, uniwersalnego podejścia do wszystkich ludzi. Nie zapominaj, że nie możesz kontrolować ludzi. Ale możesz zrobić wiele, aby na nie wpłynąć.
Większość ludzi cierpi na VDS (Zespół niedoboru introspekcji). Każdy ma swoją „ślepą strefę” - rzadko postrzegamy siebie tak, jak postrzegają nas inni.
Niektórzy ludzie odmawiają zmiany. Dlatego nie uderzaj głową o ścianę. Aby się zmienić, potrzebujesz odwagi; potrzebna jest pokora, aby przyznać się do błędu. Ludzie powinni chcieć się zmieniać z własnych powodów, a nie na twoją prośbę. I możesz im pomóc, korzystając z materiału z książki.
Dlaczego mądrzy ludzie robią głupie rzeczy. Stres sprawia, że jesteśmy głupi. To niebezpieczne, jeśli pozwolimy emocjom całkowicie przejąć proces decyzyjny. W książce znajdziesz wskazówki, jak uniknąć wpływu emocji.
Dostajesz to, co zgadzasz się znieść. Problemy nadal istnieją, ponieważ przyzwyczajamy się do nich. Jest mało prawdopodobne, że sytuacja ulegnie zmianie, jeśli będziesz milczeć i być nieaktywny. Kiedy przestajesz znosić i zaczynasz mówić, torujesz drogę do lepszego i przyjemniejszego związku.
Upokorzenie jest dla amatorów. W końcu nie jest to wskaźnik siły, ale słabości, podstawa gniewu, urazy i zemsty w przyszłości. Na przykład lider, który wykorzystuje upokorzenie jako sposób wywierania wpływu na zaniedbanego pracownika, nigdy nie osiągnie swojego celu.
Musisz chronić ludzką godność, jeśli chcesz wpływać na ludzi i nakłaniać ich do pewnych działań. Aby złagodzić krytykę, zapytaj: „Czego nauczyłeś się z tej lekcji?”, „Co byś zrobił na moim miejscu?” Pozwoli to rozmówcy przeanalizować jego zachowanie, zmienić je, a łatwiej będzie kontrolować jego pomysły i plany, udzielać porad w przyszłości.
Bycie ślicznotką nie zawsze jest pomocne. Trudności w związku pojawiają się, gdy ktoś stara się być przyjemny dla wszystkich. Osiągając ten cel, nie będziesz w stanie sprawić, że wszyscy cię pokochają.
Ludzie, którzy czują potrzebę zadowolenia wszystkich, nie zmienią świata. Tylko nie zamieniaj się w tyrana. Ale jeśli pracownik, który pracuje po twoich rękawach, przestanie cię uważać za prostaka, a denerwujący przyjaciele przestaną wykorzystywać twoją życzliwość, docenisz zalety osoby, która nie stara się zadowolić wszystkich i wszystkich.
Dwa są potrzebne do tanga. Życie jest skomplikowane, zmieszane, chaotyczne, a czasem ponure. I na tym tle rozwijają się nasze relacje z innymi ludźmi.Rozpoznanie własnej winy w konflikcie może być trudne, opisujemy wydarzenia z subiektywnego punktu widzenia, nieznacznie zmieniając i zniekształcając fakty na naszą korzyść, nie zdając sobie z tego sprawy. Ale pomyśl o tym, jak przyczyniłeś się do konfliktu. Jak twoje zachowanie wpływa na problem? Ułatwiacie więc wydostanie się z tej sytuacji.
Bez inwestycji - bez zysku. Nawet mało wiemy o tych, z którymi stale się komunikujemy, nie mamy czasu i energii, aby utrzymać nawet ważne dla nas relacje. I stopniowo zanikają, a następnie zanikają całkowicie. Tak silne zatrudnienie niszczy relacje, zarówno biznesowe, jak i osobiste.
Bez inwestowania nic nie dostaniesz. Przestańcie mieć nadzieję, że kiedyś znajdziecie czas na swój wkład w rozwój relacji. Nie spiesz się teraz!
Czasami najbardziej potrzebne rzeczy nie są nawet rozmowami, ale jakąś wspólną przyczyną, wspólną rozrywką. Umiejętność rekrutacji, szkolenia i zatrzymywania odpowiednich ludzi jest droga. Ale musisz zainwestować, a następnie czerpać korzyści z ich pracy.
Znajdź czas dla ludzi, poszukaj sposobów, aby przyczynić się do ich rozwoju (na przykład podaj tę książkę).
Część 2. Dalej
Bądź realistą. U podstaw wielu rozczarowań, zwodniczymi nadziejami i konfliktami są nierealne oczekiwania, które pokładamy w innych ludziach i jak powinni postępować. Ale pragnienie, aby inni żyli tak, jak chcesz, nie zawsze jest spełnione.
Naucz się akceptować zarówno własne słabości, jak i słabości innych. Odnoszą się do zachowania innych ludzi bardziej filozoficznie niż emocjonalnie. I idź dalej.
Nie budź śpiącego psa. Czasami zachowanie innych uważa się za coś oczywistego, aby poprawić długoterminowe relacje. Możliwość bycia bardziej elastycznym jest bardzo ważna w komunikacji, ale musisz sam zdecydować, jakie rzeczy możesz znieść. Czy zdecydowałeś się nie budzić śpiącego psa, czy czujesz się dobrze, biorąc pod uwagę wszystkie konsekwencje tej decyzji?
Nie używaj tej metody do uzasadnienia swojej słabości. Pamiętaj, że ciągłe stawianie oporu w jakiejkolwiek sprawie jest męczące, nudne i może całkowicie skończyć się zepsutym związkiem. A przegrana jednej bitwy, by wygrać wojnę, może być skuteczną strategią.
Kontroluj swoje podejście do innych. Mózg próbuje znaleźć to, czego szukasz. To, na czym się skupiasz, na większą skalę. Będziesz miał tendencję do zauważania negatywnych momentów w zachowaniu osoby, która nie jest dla ciebie miła, co zwiększy twoją niechęć.
Tworzy się błędne koło - twoje nastawienie wpływa na twoje zachowanie. Nie zauważasz niczego dobrego w osobie, a to nie wróży łatwości w komunikacji. Aby osiągnąć pozytywne zmiany, spróbuj zmienić swój pogląd na osobę, znajdź w niej pozytywne aspekty i być może twój związek pójdzie gładko.
Przygotuj się do przyznania się do swoich błędów. Koncentracja, determinacja, pewność siebie - lider powinien posiadać takie cechy. Mimo to cechy takie jak pokora i chęć przyznania się do swoich błędów będą mu bardzo przydatne. W końcu musimy być bardziej otwarci i elastyczni.
Co to oznacza w praktyce? Nie wyciągaj pochopnych wniosków, opierając się na pierwszym wrażeniu i swoich uczuciach, które mogą się zmienić. Lepiej powiedzieć: „Mogę się mylić, ale tak mi się dzisiaj wydaje”. To sformułowanie zachęca ludzi do wyrażenia opinii na ten temat, zachęca ich do współpracy, chętnie dzielą się swoimi pomysłami. Można się z nimi nie zgodzić, ale nierozsądnym byłoby nie słuchać ich.
Nie myśl, że ludzie wokół ciebie chcą tego samego. Poświęć trochę czasu na zrozumienie preferencji innej osoby, ponieważ to, co Ci odpowiada, może w ogóle nie odpowiadać innym osobom. Dowiedz się więc, jakiego rodzaju związku chcą.
Cztery zabójcze pytania. Musisz na nie odpowiedzieć, mając na uwadze osobę znaczącą dla Ciebie (partnera, krewnego
- Co dzieje się teraz w jego świecie? Poświęć trochę więcej czasu, aby się dowiedzieć, zamiast mówić o sobie.
- Czego on obecnie potrzebuje? Możesz być w stanie pomóc, a to sprawi, że twój związek będzie lepszy i łatwiejszy.
- Czy słucham rozumienia lub obrony? Staraj się usłyszeć, co może ci powiedzieć przeciwnik, zamiast budować obronę. Trudno złościć się na kogoś, kto się z tobą zgadza i próbuje cię zrozumieć. Możesz więc spłacić w zarodku każdy potencjalny konflikt.
- Czy wyrażam swoje myśli wystarczająco jasno? Podziel się jasnością swojego zrozumienia planu z innymi ludźmi. Być może powody, dla których inni nie zauważają, są całkowicie jasne - mogą po prostu ich nie znać.
Twoje odpowiedzi są bardzo ważne, pokażą, czy jesteś gotowy zastosować nowe strategie budowania relacji z ludźmi. Zastanów się, jakie konkretne działanie zdecydujesz się podjąć.
Jak nie zamieniać krytyki w tortury. Skoncentruj się na znalezieniu rozwiązania problemu, a nie na naprawieniu czyjejś winy. Zwróć maksymalną uwagę na to, jak uniknąć powtórzenia błędu, motywując siebie i innych do pójścia naprzód.
Dowiedz się, dlaczego kwilą. Wielu autorów pozwala sobie wyśmiewać negatywnie nastawionych ludzi, uważając ich za źródło zła, przeszkodę na drodze do postępu. Ale może ludzie mają prawdziwy powód do niepokoju. Musisz spróbować zrozumieć przyczyny ich zachowania.
Istnieje kilka powodów negatywnego nastawienia.
- Niektóre osoby mają charakter negatywny. Są przeciwwagą dla pozytywnych ludzi w celu utrzymania naturalnej równowagi, mają samą naturę możliwości zobaczenia szklanki w połowie pustej. Możesz pomóc im zwracać większą uwagę na pozytywne aspekty, nauczyć ich, aby częściej zadawali sobie pytanie: „Co pozytywnego mogę znaleźć w tej sytuacji?”.
- Brak wiary w siebie. Antidotum będzie wsparciem i zachętą. Pewność siebie jest podstawową potrzebą człowieka. Odwoływanie się do mocnych stron osoby powinno pomóc wzmocnić jej pewność siebie i pozytywnie wpłynąć na jego nastrój.
- Poczucie niesprawiedliwości. Ludzie mogą nie zgodzić się z żadnym z twoich argumentów. Spróbuj zrozumieć motyw ich zachowania. Zaangażuj ludzi w podejmowanie decyzji. Wyjaśnij im, że proponowane rozwiązanie jest prawdopodobnie najbardziej poprawne, a utrzymanie obecnego stanu ma niebezpieczne konsekwencje. Znajdziesz więcej powodów do współpracy i mniej czasu na konfrontację.
Jak pomóc ludziom poczuć ich wartość. Można to zrobić na siedem sposobów.
- Usługa. Powinno to stanowić sedno naszych relacji z innymi ludźmi. Trzeba dowiedzieć się, co można zrobić, aby zaspokoić potrzeby i cele innych ludzi, czyli nauczyć się być mniej zorientowanym na siebie. Jeśli więc uwaga firmy skoncentrowana jest na potrzebach klienta, jej sukces jest bardziej prawdopodobny.
- Personalizacja Traktuj osobę w taki sposób, aby czuła wyjątkową osobowość ze swoimi upodobaniami, a nie tylko jednym z przedstawicieli tłumu bez twarzy. Kartki świąteczne i listy gratulacyjne wysłane przez szanującą się firmę zawsze zawierają odwołanie do konkretnej osoby i są bardzo indywidualne. Przyczynia się to do sukcesu firmy.
- Zachęta. Wszyscy potrzebujemy tego od czasu do czasu. Każde słowo ma potężny ładunek, może zarówno inspirować, jak i lądować. Jak wspaniale, patrząc wstecz, zrozumieć, że dzięki twoim słowom wypowiedzianym na czas niektórzy ludzie otrzymali niezbędny impuls, aby zbliżyć się do celu. Są pewni, że są w stanie zrobić kolejny krok i odnieść zwycięstwo.
- Uprzejmość. Szacunek dla innych ludzi jest naszym punktem wyjścia do budowania relacji, każda osoba na to zasługuje. I to jest nie tylko czas, w którym „dziękuję”, ale także uwzględnia potrzeby innych ludzi w takim samym stopniu, jak własnych. Uprzejmość nawet w szczegółach podkreśla naszą atrakcyjność. Mamy większy wpływ na ludzi, którzy nas lubią, i stają się bardziej otwarci na nasze pomysły.
- Zainteresowanie. Nie ograniczaj się do własnego świata i własnych potrzeb. Kiedy chcesz nawiązać z kimś kontakt, pamiętaj, że musisz wykazać zainteresowanie światem rozmówcy.
- Uznanie. Pamiętaj: „Przeciwieństwem miłości nie jest nienawiść, ale obojętność”. Musisz pokazać, że cenisz ludzi wokół siebie, aby pokazać im swoje uznanie. Podejmuj dodatkowe wysiłki, aby zadowolić osobę, napisz notatkę, zadzwoń, podaruj prezent. Podziel się swoimi osiągnięciami i podkreśl wpływ, jaki wywarł twój rozmówca lub adresat.
- Uwaga. Jeśli chcesz, aby ludzie się otworzyli, powiedzieli więcej i pomogli ci dojść do sedna problemu, powinieneś posłuchać. Czasami ludzie muszą się w pełni wyrazić, zanim będą gotowi usłyszeć twoją opinię. Każda osoba musi poczuć swoją wagę, aby poczuć zrozumienie. Najbardziej skutecznym sposobem na osiągnięcie tego jest nauczenie się słuchania.
Jak przywrócić ludziom utracony nastrój. Jak wspierać ludzi, którzy są zdenerwowani, jak pomóc im wstać? Przydaje się jedna z poniższych strategii.
- Zrozumienie, że „brak porządku” jest normalne. Problemy zawsze powodują przejściowy stres emocjonalny. Złapanie w tym stanie jest niebezpieczne. Pomóż ludziom skupić się na pomysłach, które pomogą im przejść dalej.
- Zmień widok awarii. To część naszej ścieżki do wiedzy, rozwoju, sukcesu. Porażka nie oznacza końca dalszego losu. To przydatna lekcja, która przyda się w przyszłości. Ważne jest, aby kontynuować wysiłki.
- Poszukaj pozytywnej strony. Jako wsparcie przypomnij ludziom, że nie wszystko jest tak złe, jak się obecnie wydaje.
- Osiągaj małe zwycięstwa. Nic nie motywuje tak jak sukces. Daje nadzieję, która pomaga ludziom iść naprzód, robić postępy. Pamiętaj, aby zaznaczyć osiągnięcia. Sukces składa się z małych zwycięstw.
- Zmień środowisko. Możesz więc otrząsnąć się z codziennej rutyny, co przyczynia się do powstawania nowych pomysłów. Zmiany mogą czasem działać jak odpoczynek, pozwalając na doładowanie.
Jak sprawić, by ludzie cię słuchali. Jest to konieczne, jeśli chcemy skutecznie wpływać na ludzi. Najpierw rozważ trzy główne błędy popełnione w komunikacji.
- Mnóstwo niepotrzebnych szczegółów. Nie przytłaczaj rozmówcy szczegółami - jest mało prawdopodobne, aby skłonił go do zaakceptowania twojego punktu widzenia. Większość prezentacji przyniesie korzyści tylko wtedy, gdy ich czas zmniejszy się o połowę. Jeśli ludzie potrzebują więcej szczegółów, sami o to poproszą.
- Niespójność między przedmiotem wiadomości a odbiorcą. To, co jest dla nas ważne, może nie być znaczące dla innych. Niezrozumienie tego oznacza, że będziemy marnować czas naszego rozmówcy i marnować czas.
- Skoncentruj się na faktach zamiast wrażeń. Ludzie są zainteresowani nie tylko tym, co mówisz, ale także tym, jak to mówisz. Zwracając się tylko do umysłu rzadko cokolwiek zmienia, musisz użyć zmysłów. Zastanów się, jak zwiększyć skuteczność przekazu, jakie historie, dowcipy możesz wykorzystać do zilustrowania.
Aby rozwiązać problem wskazany przez te trzy błędy, możesz wypróbować następujące wskazówki.
- Poznaj potrzeby i zainteresowania swoich słuchaczy. Jakie są ich problemy? Na podstawie odpowiedzi na te pytania powinieneś zrobić prezentację.
- Pamiętaj, że robisz 90 procent swoich wrażeń o sobie w ciągu pierwszych 90 sekund mówienia lub mówienia.Dlatego upewnij się, że pierwsze 90 sekund jest wypełnione znaczącym materiałem.
- Zacznij od końca. Konieczne jest jasne określenie celów mowy. Umieść wszystko na swoim miejscu. Zadaj sobie pytanie, jakiej nowej wiedzy i działań oczekujesz od odbiorców po zakończeniu spotkania?
- Zainwestuj w siebie. Sposoby uczenia się mówienia są łatwiejsze do zapisania na papierze niż do zastosowania w życiu. Oprócz wskazówek przedstawionych w książce pomocne będzie uczestnictwo w kursach i konsultacjach, pomoc mentora i korzystanie z zasobów internetowych. I zawsze zwracaj uwagę nie tylko na to, co mówią eksperci, ale także na to, jak to robią.
Piłka jest po twojej stronie. Sukces w relacjach z ludźmi może poprawić twoje życie, zarówno osobiste, jak i zawodowe, jeśli skorzystasz z co najmniej kilku wskazówek z tej książki.
Zatem zgromadziłeś niezbędną wiedzę, aby pomóc i wesprzeć, pozostawić swój ślad w życiu innych ludzi. Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz zacząć już dziś. Spróbuj. Wybór nalezy do ciebie!