Ważne jest, aby znaleźć temat swojej pasji. Zacznij od wyeliminowania tego, czego nie lubisz robić.

Bardzo ważne jest, aby znaleźć to, co naprawdę Cię pasjonuje. Świadomość swojej pasji upraszcza podejmowanie wszystkich decyzji i pozwala określić ostateczny cel.

Robienie tego, co lubisz, jest o wiele ważniejsze niż zarabianie ton pieniędzy z znienawidzonej pracy. Zdecyduj, czy jesteś gotowy „przestać gonić za pieniędzmi i zacząć robić to, co lubisz”.

Wypróbuj wiele różnych działań i znajdź temat swojej pasji. Te eksperymenty pokażą Ci również, czego nie chcesz robić. Im więcej punktów wykluczysz z listy, tym więcej dowiesz się o sobie i tym łatwiej będzie ci znaleźć swoje hobby. Nie gonić za fałszywymi snami.

Szybki rozwój może zabić kulturę firmy, jeśli zatrudnisz niewłaściwych ludzi

Twoja firma szybko się rozwija: sprzedaż rośnie, płyną inwestycje, a nowi pracownicy pojawiają się prawie co tydzień. Strzeż się takiego wzrostu. Uznaj to za ostrzeżenie. Zbyt szybki wzrost może prowadzić do zatrudniania niewłaściwych ludzi. Mogą zaszkodzić kulturze korporacyjnej Twojej firmy.

Nawet jeśli musisz zwiększyć liczbę pracowników, poświęć czas na dokładne zbadanie każdego kandydata. Upewnij się, że podziela twoją wizję i chce stać się częścią kultury firmy, którą stworzyłeś. Pewnego dnia przekonasz się, że nie lubisz już pracować w swojej firmie lub w jej zespole, jeśli zatrudnisz ludzi, którzy koncentrują się wyłącznie na rozwoju kariery i osobistych korzyściach.

Przykład. Taka sytuacja wystąpiła w przypadku LinkExchange. Stając się zakładnikiem pośpiechu i entuzjazmu własnego sukcesu, Tony Shay zatrudnił pracowników, którzy nie byli pasjonatami misji firmy, ale szukali wysokich wynagrodzeń. Doprowadziło to do katastrofalnych konsekwencji dla firmy.

Lepiej jest powoli rozwijać firmę - proces rekrutacji musi być dokładnie monitorowany. Małe poświęcenia w celu ochrony kultury firmowej są korzystne na dłuższą metę.

Kształcenie ustawiczne jest priorytetem dla ciebie i twoich pracowników.

Zaangażuj się w rozwój firmy i szkolenie pracowników. Konieczne jest zachęcenie ich do ciągłego uczenia się. Stwórz kulturę, która promuje rozwój zawodowy i osobisty.

Przykład. Zorganizuj bibliotekę biurową i kursy, aby rozwinąć nowe umiejętności.

Cały zespół powinien czuć, że ich praca jest częścią wyższego celu. Strata czasu na naukę i rozwój osobisty jest nie tylko dozwolona, ​​ale także wspierana. Wszyscy pracownicy muszą nieustannie stawiać czoła nowym wyzwaniom i możliwościom rozwoju. Więc nie będą się czuć, jakby doszli do impasu. W miarę wzrostu mogą przyjmować coraz więcej zadań i obowiązków, co jest korzystne dla Twojej firmy.

Przykład. Pracownicy Zappos rosną i rozwijają się, są zmuszani do rozwiązywania nowych problemów. To doświadczenie pomaga im radzić sobie z problemami pojawiającymi się w firmie. Pracownik Zappos, zainspirowany swobodą proponowania nowych pomysłów i pracy przy bardziej złożonych projektach, nabrał pewności siebie i zmienił pracę operatora telefonicznego na pozycję lidera. Ten rozwój rozprzestrzenił się na jej życie osobiste, co skłoniło ją do przeczytania więcej, prowadzenia zdrowego stylu życia i podróżowania po świecie. Teraz spędza wakacje na odkrywaniu wulkanów w Ameryce Środkowej.

Stwórz wizję wyższego celu, którego końcowym rezultatem będzie szczęście

Wysoki cel to cel, który wykracza poza zwykły zysk i rozwój firmy.

Przykład. Z technicznego punktu widzenia Zappos to firma obuwnicza, ale tak naprawdę wcale nie sprzedaje butów.Wysoki cel to uszczęśliwić ludzi, zapewniając doskonałą obsługę klienta, oszałamiając ich i przekraczając oczekiwania. Poprawa jakości dostawy lub polityka bezpłatnego zwrotu towarów - Zappos myśli o długoterminowych celach, a nie tylko o swoich dochodach.

Ciągle zadawaj sobie pytanie, dlaczego robisz to, co robisz. Wszystko, co robisz, musi spełniać wyższy cel. Osiągnięcie takiego celu i codzienne dążenie do niego sprawi, że będziesz szczęśliwszy.

Musisz wierzyć w kulturę swojej firmy - Twój sukces jest ściśle z nią związany.

Twoja kultura korporacyjna jest jedną z najważniejszych cech firmy. To twoja marka, a pracownicy to jej przedstawiciele. Nie możesz opierać decyzji o zatrudnieniu wyłącznie na umiejętnościach i doświadczeniu kandydata. Musisz zatrudnić ludzi, którzy pasują do kultury firmy. Osoby, z którymi chętnie porozmawiasz po pracy.

Poczucie więzi, jak w dużej rodzinie, sprawia, że ​​ludzie są szczęśliwi i zachęca zespół do lepszej pracy i wzajemnego traktowania się. Taki zespół powinien mieć wspólny cel i wspólną pasję. Zatrudnij tylko tych ludzi, którzy żyją i oddychają Twoimi podstawowymi wartościami, które determinują wszystkie decyzje i działania firmy.

Kiedy zbliżasz ludzi do wspólnego celu, podstawowe wartości Twojej firmy narodzą się naturalnie. Kultura firmy jest jeszcze ważniejsza niż obsługa klienta. Jeśli kultura jest odpowiednia, sama rozwija się doskonała obsługa klienta.

Głównym składnikiem edukacji o wielkiej kulturze firmy jest czas spędzany razem. Kiedy cały zespół Zappos przeprowadził się do Las Vegas, zbliżyli się, ponieważ musieli polegać na sobie. Twój zespół nie musi przeprowadzać się do nowego miasta. To doświadczenie pomogło pracownikom Zappos zastanowić się nad tym, co jest dla nich zbiorowo ważne. Dzięki temu doświadczeniu powstały ich podstawowe wartości.

Skoncentruj się na tym, gdzie Twoja firma może stać się świetna

Właściwe wykonywanie swojej pracy nie wystarczy. Zidentyfikuj jeden obszar, w którym Twoja firma chce być najlepsza na świecie. Specjalizuj się i skup na nim, stań się w tym świetny.

Przykład. W Zappos obsługa klienta była jedyną rzeczą, w której chcieli być świetni. Chcieli, aby ich firma była tak niezwykła, że ​​zachwyci wszystkich klientów i przyniesie ludziom radość.

Kultura firmy i świadczone przez nią usługi są ściśle powiązane. Świetna obsługa, a co za tym idzie, zadowoleni klienci, być może, jeśli dobrze traktujesz swoich pracowników.

Szczęśliwi pracownicy są pasjonatami swojej pracy. Z pewnością zadowolą klienta, zapewniając mu doskonałą obsługę. Nigdy nie zlecaj na zewnątrz tego, co Twoja firma może stać się najlepszą na świecie. Niemożliwe jest zapewnienie wykonania wybranego działania tylko jednemu działowi. Odpowiedzialność za to powinna objąć całą firmę.

Przykład. Zappos wykazał swoje zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta, przenosząc swoją siedzibę główną do Las Vegas. Miał pomieścić witrynę dla usług wsparcia call center. Firma pokazała, że ​​obsługa klienta jest sprawą najwyższej wagi dla całego zespołu, w tym wyższego kierownictwa.

Nie przejmuj się tworzeniem szumu wokół swojej marki. Buduj zaufanie i lojalność dzięki dobrym ludziom

Próba wywołania szumu wokół marki jest bezproduktywna. Nie staraj się specjalnie przyciągać uwagi mediów. Skoncentruj się na tym, co robisz najlepiej: zapewnieniu doskonałej obsługi i doskonałej obsługi klienta. Reszta nastąpi, a szum pojawi się sam.

Twórz pozytywne skojarzenia ze swoją marką w świadomości konsumentów. Każda interakcja z klientem jest okazją do rozwinięcia Twojej marki za pomocą ustnych przekazów.Zapewnij doskonałą obsługę i pozwól, aby stali klienci zrobili za Ciebie marketing.

Przykład. Zappos zdobył lojalnych fanów za doskonałą obsługę klienta, szczególnie jeśli chodzi o obsługę telefoniczną. Inwestują w poprawę doświadczenia swoich klientów, a nie w tradycyjną reklamę. Zapewniają przywileje, takie jak bezpłatna dostawa każdego zamówienia, całoroczny zwrot towarów, nieoczekiwana dostawa następnego dnia i pierwszorzędna pomoc telefoniczna. Hype powstaje naturalnie wokół marki, a firma zyskuje uwagę mediów.

Kiedy robisz coś, co naturalnie wzbudza zainteresowanie, ludzie będą o tym mówić, a następnie media o tym.

Najważniejszą rzeczą

Jak zbudować świetną firmę, która uszczęśliwia swoich pracowników i klientów?

• Znalezienie pasji jest bardzo ważne - zacznij od wyeliminowania tego, co lubisz robić.
• Zwolnij - szybki wzrost może zabić kulturę firmy, jeśli zatrudnisz niewłaściwych ludzi.
• Uczyń ustawiczne kształcenie priorytetem dla ciebie i twoich pracowników.
• Stwórz wizję wyższego celu, którego końcowym rezultatem będzie szczęście.

Jak stworzyć odpowiednią kulturę firmy i markę, którą kochają klienci?

• Musisz wierzyć w kulturę swojej firmy - Twój sukces jest ściśle z nią związany.
• Skoncentruj się na tym, gdzie Twoja firma może stać się świetna.
• Nie przejmuj się tworzeniem szumu wokół swojej marki, ale wzmacniaj zaufanie i lojalność dzięki dobremu podejściu do ludzi.